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公司舉辦2019年度第一期服務質量投訴專項培訓

3d连号分布图 www.crfha.icu 發布日期:2019-03-13

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3月13日上午,漢運司組織15個司屬客運公司、汽車站及公交集團上年度被投訴的駕乘人員、站務員及各運輸單位主管服務質量領導、管理專干58人,在機關三樓會議室舉辦了2019年度第一期服務質量投訴專項培訓。培訓會議由漢運司經營處副處長、公交處處長余程主持。市交通運輸局運輸管理科科長崔杰、漢運司副總經理張建國及機關人力資源處處長于峰出席了開班儀式,并對培訓提出了要求。

本次培訓以旅客滿意度為目標,提高全員的服務意識,確保運營規范、服務優質、安全便捷,從而進一步減少各類投訴,有效提升服務質量。

張總講話_副本.jpg

在開班儀式上,張建國對參訓人員提出了三點要求:一是作為道路運輸企業,服務質量是企業的生命線,也關乎每個人的利益。在當前企業轉型升級的前提下,唯有以旅客需求為導向,緊抓服務質量,咬定青山不放松,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地;二是要認清當前嚴峻的安全形勢,認真汲取寧強公交“2.11”事故教訓,規范駕駛行為,把好安全關,保證旅客安全滿意出行;三是今年的“油菜花海節”即將臨近,各運輸單位要嚴抓服務質量和安全生產工作,對在“油菜花海節”期間發生的有責投訴,公司將嚴肅處理,絕不姑息。

市交通運輸局領導講話_副本.jpg

崔杰在講話中肯定了漢運司開展”2019年度“服務質量提升年”活動,并舉辦服務質量投訴專項培訓的意義,對有效控制各類投訴,進一步提升服務質量工作提出了要求,并強調了“油菜花海節”期間的服務質量和安全生產工作。

余程_副本.jpgIMG_4914_副本.jpg

在接下來的培訓中,由漢運司經營處負責對2019年“服務質量提升年”活動方案進行了解讀,對全司服務質量投訴典型事件以視頻播放的形式進行了回顧、分析,并對2019年全司服務質量管理要求進行了宣貫和強調。

集中授課結束后,進行了以培訓內容和日常工作為主要內容的閉卷考試。

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